近年来，品牌与媒体之间的对立事件频频成为舆论焦点，从爱康国宾CEO危机公关失误到FIRST电影节主持人李子为的傲慢表现，从大众中国公关招标流标到广东某博物馆市场团队的不当言论，这些看似孤立的事件实则折射出当前品牌公关生态的深层困境。究其根源，是多方因素共同作用的结果。
在TOPHER看来，品牌方的傲慢心态往往是引发危机的导火索，而当企业高管缺乏基本的危机公关意识时，往往很容易陷入认知偏差的陷阱。
以爱康国宾事件来看，其CEO在负面舆情爆发后非但没有安抚公众情绪，反而将个案问题泛化为行业问题，抛出"几百元体检查不出大病"的争议言论，这种挑战公众常识的辩解恰恰暴露了对消费者心理的严重误判。
同样，FIRST电影节主持人对媒体提问的粗暴打断，也进一步折射出某些机构在取得行业地位后滋生的精英主义心态，这种居高临下的姿态必然招致舆论反噬。