当流量红利褪色，价格战的硝烟弥漫至每一个角落，中国的零售、电商与本地生活赛道，正集体步入一个“质价比”时代。消费者变得前所未有的精明与审慎，他们左手紧握预算，右手却对体验与效率提出了更高要求。这道“既要、又要、还要”的时代考题，正考验着每一个身处其中的商家。
2025年7月23日，在上海新落成的微盟集团总部大厦，一场以“AI+全域”为主题的Weimob Day峰会，吸引了逾千名来自零售、电商、本地生活等领域的品牌商、平台方与行业专家。
他们汇聚于此，试图共同寻找穿越新经济周期的增长引擎，也试图描绘一幅蓝图：当AI不再是悬浮于云端的概念，而是化为零售场景中每一个导购、每一件商品、每一次营销背后的“智慧灵魂”时，商业将呈现出何种崭新的面貌。
“过去大家追求更好的质量、更快的速度和更优的体验，但现在，‘十八般武艺’有时竟比不过更低的价格。”微盟集团执行董事兼集团总裁游凤椿的开场白，直指当前零售业的核心痛点。经济环境的变化让消费回归理性，“质价比”成为王道，但这并非简单的降价，其本质是效率与体验的全面升级。
基于服务数以万计商家的切身感受，游凤椿提出了商家经营环境面临的四大深刻变局：
从试点到效益，AI正全面融入经营价值链。曾几何时，AI于企业而言是“创新业务”或“探索型业务”的标签，充满不确定性。而今，AIGC（生成式AI）与AI智能体已在经营决策和内容生产两大核心环节被广泛应用，成为CEO们案头的“战略级项目”。
线上线下边界消融，数字化引领加速变革。以即时零售、前置仓为代表的新业态，正重塑“人、货、场”关系。消费者对“即时服务”的需求日益增长，一杯咖啡、一件急需的商品，都期待着分钟级的送达。这驱动着品牌必须构建线上线下一体化的履约与服务能力。
从流量红利到用户复利，全域营销成必然。 移动互联网将用户时间切割得无比碎片化，中心化的淘宝、天猫、京东，与去中心化的抖音、小红书、微信生态，都在争夺用户的注意力。商家若固守单一渠道，无异于缘木求鱼。游凤椿指出，一个优质私域池用户的生命周期价值，远高于在公域中不断拉新的成本。
从价格到价值，质价比呼唤效率与体验升级。简单的低价策略已陷入“高投入、低留存”的困局。 商家必须在成本与品质间找到平衡，更需洞察消费者深层需求，通过技术手段提升运营效率，优化消费体验。
这四大变局共同交织成当下商家的增长焦虑：流量越来越散、获客成本越来越高、用户留存越来越难。
如何破局？微盟的答案是，构建四大核心能力——“AI技术驱动力、品牌营销力、全域经营力、用户复购力”，而AI，正是激活后三者的“乘数效应”所在。
如果说精准的诊断是成功的一半，那么清晰的解决方案则是另一半。微盟此次峰会的核心，正是系统性地展示了其“AI+全域”的解题思路。
AI驱动：“人、货、场”的全链路智慧经营
“过去我们讨论是‘AI+SaaS’还是‘SaaS+AI’，现在我们认为，必须基于业务的垂直细分场景，再叠加AI大模型的能力，效果才最明显。”游凤椿强调。
微盟集团AI负责人裘皓萍进一步阐释了这一理念，经过三年深耕，微盟的AI布局已渗透到企业经营的方方面面，形成了一套覆盖“人、货、场”全链路的智慧解决方案。
在“人”的维度：AI让连接更精准、更温暖。传统的导购员服务半径有限，一人服务50-100个用户已是极限。而微盟的数字导购，服务用户规模可达500人，销售人效增长3-5倍。 这背后，是导购Agent与CRM Agent在发挥作用。AI能自动分析用户行为，精准捕捉需求，智能推荐销售线索，甚至可以预测导购任务的转化效果，让导购从“开盲盒”式的运营，变为“开明盒”式的精准出击。裘皓萍透露，AI助理的对答准确率已达88%，文案采纳率达到53.4%。
在“货”的维度：AI让商品呈现更高效、更具吸引力。一件商品，如何以最低成本、最快速度，生成适配小红书、朋友圈、直播间等不同渠道的图文和视频？AI是最佳答案。微盟的AI产品矩阵中，AI试衣、AI换万物等技术，能让服饰鞋包的模特、背景、搭配自由更换；商品文案、商详页一键生成，这极大地降低了新品上市40%的冷启动成本。
在“场”的维度：AI让营销场景更智能、更自动化。从店铺装修、活动策划、直播脚本到广告投放，AI正逐步接管那些重复性、策略性的工作。微盟的AI能力已能实现营销活动的智能策划、一键配置和效果预测，将运营人员从繁琐的流程中解放出来，更专注于创意与策略本身。
全域经营：从“流量连接”到“生意转化”
如果说AI是内核驱动，那么全域经营就是外延的骨架。微盟集团副总裁凌芸指出，公私域并非二选一的单选题，而是“双生双融”的关系。成功的零售企业，无一不是在抖音、小红书、美团等公域平台广泛布局，将新增用户引导至私域精耕细作，再通过私域用户的口碑，反哺公域，形成增长飞轮。
微信生态，无疑是这场全域变革的“超级场域”。腾讯智慧零售垂直行业总经理李洋分享的数据显示，79%的用户已形成私域购买习惯。小程序、视频号、企业微信等产品矩阵，共同构建了“公私域一盘棋，线上线下一张网”的经营模式。
峰会上，一个关键组合被反复提及——“微信小店 + 微盟小程序”。微盟企服生态运营部负责人王媛媛将其形容为“黄金组合”。小店凭借其在微信生态内的分发便捷性，承载前端交易，快速引流；而功能更强大的小程序则作为后端阵地，补全内容呈现与会员服务。 通过微盟的解决方案，两者数据得以打通，品牌只需一次操作，即可同步管理两个平台的商品、订单与会员，实现了“1+1>2”的效果。
腾讯广告服奢珠宝中心负责人杜文战则进一步描绘了微信生态从“连接”到“转化”的全景图。从内容种草到达人分销，再到直播带货，微信已进化为覆盖“品宣-种草-转化”全链路的营销阵地。他所介绍的SPARK模型，强调了从内容播种到持续复购的全周期营销价值，而这正是全域经营的精髓所在。
理论的价值最终要在实践中体现。欧珀莱与宠物行业的案例，生动地展示了“AI+全域”如何驱动真实的商业增长。
欧珀莱：双轮驱动下的逆势上扬
作为资生堂集团旗下的经典品牌，欧珀莱面临着市场竞争与消费变迁的双重压力。然而在过去12个月，其私域商城会员基数同比增长超过30%，在数亿级规模的私域大盘上，GMV依然实现了10%的增长。
欧珀莱零售事业推进科科长石林分享了他们的秘诀：“全域拉新”与“全域运营”双轮驱动。
在拉新端，欧珀莱线下利用柜台引导用户注册会员、添加导购企微；线上则借助拼团、企微裂变、直播等私域手段，并全面布局微信广告、微信支付“摇一摇”等公域入口，甚至将拉新触角延伸至爱奇艺等站外APP的会员中心。
在运营端，精细化是核心。所有新用户都会被打上细分标签，品牌据此策划定制化的活动策略。导购的任务不再是盲目群发，而是通过系统下发附带标准话术与素材的“人群包”，实现对不同用户的精准触达。
石林强调：“我们不能把500元的产品卖给预算200元的顾客，也不能把抗老产品推给需要美白的用户。”这种对用户信任的珍视和精细化运营，正是其私域成功的关键。
宠物行业：“人宠双画像”破解增长魔咒
预计到2025年，中国宠物产业市场规模将突破8114亿元，这是一个情感与科技双重驱动的蓝海。微盟企服商业运营部负责人杨怡斌指出，宠物经济已从满足基础需求转向“情感价值创造”。
针对这一特性，微盟推出了创新的“人宠双画像”经营体系。系统不仅记录主人的消费习惯，更精细地为每一只宠物建立档案，包括品种、年龄、健康状况、口味偏好乃至过敏源。
这套体系如何破解线下门店常见的“三公里魔咒”？
流量破壁：通过打通美团、抖音等本地生活平台的团购券，品牌能将公域流量引至线下核销，并顺势沉淀为私域会员。
信任重塑：7x24小时的AI宠物顾问，能解答从“新手如何养宠”到专业健康护理的各类问题，建立起消费者的专业信任。
高频互动：通过“科普+社交+即时服务”的模式，将洗护、寄养等低频服务，转化为高频的情感互动与陪伴式运营。系统能基于宠物画像，在适当节点自动提醒主人驱虫、洗护，或推送生日祝福，让服务充满温度。
整场峰会，如同一部描绘未来零售的交响乐，AI是激昂的主旋律，全域是和谐的复调，而一个个鲜活的品牌案例，则是其中最动人的乐章。
从游凤椿对宏观趋势的精准把脉，到凌芸对数字化路径的深刻洞察；从裘皓萍对AI应用的具体解构，到腾讯多位负责人对微信生态能力的倾囊相授；再到石林与杨怡斌来自一线的实践分享，一个清晰的共识已然形成：
在不确定性成为常态的今天，粗放式的增长已成过去。企业必须向内求索，通过数字化与智能化，锻造“内生”的韧性；同时向外延伸，通过全域布局与生态协同，拓展“外延”的边界。
微盟所倡导的“AI+全域”，并非一个空泛的口号，而是一套由战略、产品、服务和生态共同构成的，可落地、可验证、可见效的增长方法论。它预示着，零售业的未来，将不再仅仅是关于“连接”的战争，更是关乎“智慧转化”的竞赛。那些能率先拥抱AI、驾驭全域的品牌，无疑将在这场向“智”而行的迁徙中，赢得下一个时代的入场券。